服务培训方案

2021

服务培训方案（通用

篇）

为了确保事情或工作科学有序进行，常常要根据具体情况预先制

定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方

法等的书面计划。那么应当如何制定方案呢？以下是小编为大家收集

2021

服务培训方案（通用

篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

服务培训方案

微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要

标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变

的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给

客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。

目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对企业

经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。

一、培训目的：

增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服

务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。

二、培训目标

）树立优质服务意识，积极推广微笑服务；

）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务；

）提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。

）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。

三、培训对象

第一阶段：各部门经理；

第二阶段：全体公司员工。

四、各部门经理培训

培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员

工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，

营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。

培训内容：

（一）员工形象与企业形象的重要关联性；