唐秋洁，是南京客运段一名铁路乘务员，入路18年。从值乘普速动车到现在的沪宁铁路，十八年来，她仍然以服务乘客为宗旨，初心如磐，“这是我应当做的”也成为了唐姐最常说的一句话，把每一件乘客的事当作大事，把每一件事做好做精做细，在服务的岗位上初心不改，矢志不渝。

“小同学，怎样啦，来，不哭不哭，奶奶给你拿玩具好不好。”G5次动车乘务员唐秋洁正在开导火车上抽泣的小同学，一边说一边从自己的“百宝箱”里快速的掏出一个公仔，对小同学摆出胜利的坐姿，公仔滑稽的表情逗的小同学哈哈大笑，忽然就不哭了，小孩的父亲急忙问好，唐姐却说：“这是我应当做的”。原先小孩的母亲由于得病入院思念儿子，父亲特意从老家将儿子接到母亲身边，而且父亲是第一次独自带娃，小孩莫名的啼哭让父亲不知所措，幸好唐姐的“及时出手”。得悉这一情况后，唐姐对这父子俩非常关注，将“百宝箱”里的画本掏出来给小同学，让他乖乖听话，一会儿下车还能看到父亲了，小同学虽然听懂了，乖乖的点点头。作为两个儿子父亲的唐姐身怀“带娃”秘笈，才能确切理解儿童乘客的日常需求，是每一名“熊宝宝”的“知音”，因而也被你们称为“哄娃前辈，百变唐姐”。步入暑运期间，小同学乘客乘车较多，唐姐总会想到巧妙的办法让她们顺利乘车。

“百变唐姐”不仅对服务儿童游客有办法，对待特殊重点乘客服务更有心得。不管是盲人乘客、轮椅乘客还是其他有特殊需求的乘客，唐姐总能安排妥当，想在前，服务在前。一次值乘中，一位白血病的老年游客从上海北站上车，到上海北站下车看病，为了让奶奶三个半小时的旅程能舒服一些，唐姐提早做足了功课，为游客安排协调调换座位，将乘客换到相对安静且离卫生间相对较近的座位，为游客提供抱枕、毯子等服务物品，并为奶奶及同行人送上一杯凉水。下车前，唐姐提早将奶奶的行李领到车门处，并将奶奶搀扶到车旁边边座提早等待下车。唐姐悉心的服务、妥善的安排得到了奶奶的认可，临行前，奶奶连声问好，唐姐却认为没哪些，都是普通的、应该做的小事。

十八年，唐姐仍然在一线服务岗位，在服务上做到“两动三心”，即“主动解决乘客困难，主动征询乘客建议；对儿童游客耐心，对老年游客贴心，对重点乘客关心。”她常说，服务的最高境界是“此时无声胜有声”，要擅于观察乘客需求，并提供精准服务，适时提供一杯水，适需提供设备介绍，适当提供提示提醒，唐姐的服务也经常成为区队培训时的典型案例，给好多新入路的员工提供了好多帮助。现在，她还将继续在岗位上服务南来北往的乘客，真情服务的故事仍在继续。

中国交通广播：高雅