导游考试问答题及答案解析如下：

1. 什么是导游服务？导游服务的性质是什么？

答：导游服务是导游人员以帮助游客满足旅游活动中的旅行游览需要为主要目的，依靠一定的科学知识和技能，向旅游者提供的顾问式周到服务。导游服务的性质主要是：

导游服务是一种以智力服务为主要特征的高智能的综合性服务。

导游服务是一种提供全方位、多层次高效率服务的综合服务。

导游服务具有很强的独立性和灵活性，同时又必须遵循旅行社接待计划和合同的规定，是受旅行社委派从事导游工作的人员，必须对旅行社负责并服从旅行社的领导和管理。

2. 导游人员的基本职责是什么？

答：导游人员的基本职责是：

根据旅行社和团队的接待计划，全面安排团队在当地的食、住、行、游、购、娱等活动；

负责组织、协调、落实旅游团的交通、餐饮、住宿、导游等旅游要素；

维护游客的人身安全和其他合法权益；

妥善处理旅游活动中可能出现的各类问题和事故；

向游客提供符合要求的讲解服务。

3. 什么是地陪？地陪应具备哪些基本素质？

答：地陪是指在机场或车站接到旅游团，并全程陪同旅游团在本地区旅游的导游员。地陪应具备以下基本素质：

熟悉旅游团概况，了解旅游团特殊要求和兴趣爱好；

具有广泛的知识和较强的语言表达能力；

具有组织能力和应变能力，能够妥善处理各种问题和事故；

具有与地陪、全陪、领队、旅游者进行良好沟通和协作的能力；

具有责任心和职业道德，严格遵守导游规范。

4. 什么是“讲解员”与“导游员”？二者有何区别？

答：“讲解员”与“导游员”都是导游人员的一种，但职责和侧重点不同。导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的工作人员。导游人员分为中文导游员和外语导游员。中文导游员主要负责陪同境内中国公民旅游，外语导游员则主要负责陪同外国游客或香港、澳门特别行政区居民和中国台湾地区居民旅游。

中文导游员的职责是按照旅行社和团队的接待计划，全面安排团队在当地的食、住、行、游、购、娱等活动，并做好与地陪、全陪、领队之间的沟通和协作；外语导游员的职责主要是用外语向外国游客提供翻译和讲解等服务。因此，“讲解员”侧重于向游客介绍和传播历史文化知识，“导游员”则更侧重于为游客提供向导和讲解服务。

以上是部分导游考试问答题及答案解析，建议查阅官方文件以获取准确信息。

导游考试问答题及答案解析注意事项如下：

考生在考试时需要仔细阅读试卷说明，了解考试时间、试卷结构等基本情况，并认真审题，确保答题准确。

考生在回答问题时，应按照试卷要求，按照一定的格式和要求进行回答，避免漏答或答错位置。

考生在回答问题时，应尽量使用专业术语，避免使用口语化语言，以体现专业水平。

考生在回答问题时，应全面考虑问题中的各个因素，并分点回答，以体现回答的完整性和条理性。

考生在考试时应注意时间安排，不要超时，以免影响考试成绩。

考生在考试结束后，应及时关注考试成绩，了解自己的考试情况，以便及时进行下一步的学习和准备。

以上就是导游考试中需要注意的一些事项，希望对您有所帮助。祝您好运！

导游考试问答题及答案解析如下：

1. 导游服务是什么？

导游服务是旅游服务的一个组成部分，是为旅游者提供向导、讲解、旅行生活等方面的帮助和照顾，以帮助旅游者顺利地完成旅行和享受旅游。

2. 导游人员的职责是什么？

导游人员的职责是接受旅行社安排，为旅游者提供向导、讲解、翻译等服务，保障旅游活动的顺利进行。同时，导游人员还需要维护旅游秩序，处理旅游中的各种问题和纠纷，确保旅游者的安全和满意。

3. 导游人员应该具备哪些基本素质？

导游人员应该具备以下基本素质：

（1）良好的语言表达能力：导游人员需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确、生动地讲解景点，吸引游客的兴趣，并能够应对各种语言问题。

（2）丰富的知识储备：导游人员需要具备丰富的知识储备，包括历史、文化、地理、民俗等方面的知识，能够为游客提供有价值的讲解和信息。

（3）良好的沟通能力：导游人员需要具备良好的沟通能力，能够与游客建立良好的关系，了解游客的需求和意见，并及时反馈给旅行社。

（4）高度的责任心和服务意识：导游人员需要具有高度的责任心和服务意识，能够为游客提供优质的服务，保障旅游活动的顺利进行。

4. 导游人员应该如何处理游客投诉？

导游人员应该认真倾听游客的投诉，了解问题的具体情况，并积极采取措施解决问题。如果问题无法立即解决，导游人员需要向旅行社反馈情况，并寻求解决方案。在处理投诉的过程中，导游人员需要保持冷静、耐心和礼貌，避免激化矛盾。同时，导游人员也需要总结经验教训，提高自己的服务水平，避免类似问题再次发生。

5. 什么是地陪、全陪、领队？他们的工作内容分别是什么？

地陪是指旅游团在目的地所在城市由当地的旅行社派出的陪同人员，负责安排旅游团的食宿、游览、交通等事项，并协助处理旅游中的问题和纠纷。全陪是指旅游团在行程中由旅行社派出的陪同人员，负责全程陪同导游工作，监督旅游计划的实施，协调各方面关系，保证旅游活动的顺利进行。领队是指旅游团出境旅行时由旅行社派遣的带领旅游团队的人，负责带领和管理团队出入境以及在境外的一切旅行事宜，保证旅行活动的顺利进行。地陪、全陪、领队的工作内容各有不同，但都是为了提供优质的服务，保障旅游活动的顺利进行。