导游考试口试问答的重点包括以下几个方面：

1. 导游服务是旅游服务的基本组成部分，为什么？

回答可以是：导游服务是旅游服务的重要组成部分，因为它涉及到吃、住、行、游、购、娱等多个方面，为游客提供全方位的服务，帮助游客更好地了解和享受旅游目的地。同时，导游还需要与游客进行沟通交流，解决各种问题，提供个性化的服务，满足不同游客的需求。

2. 试述导游员应具备哪些思想、业务、文化素质？

回答可以是：导游员应该具备以下思想、业务、文化素质：首先，要有高度的政治觉悟和良好的职业道德，严格遵守法律法规；其次，要熟悉旅游线路、景点讲解、导游技巧，能够准确、生动、形象地介绍景点；此外，要具备良好的语言表达能力，能够清晰、流畅、有感染力地讲解；最后，要了解旅游文化知识，包括历史、地理、文学、民俗等方面，能够向游客介绍当地的文化特色。

3. 试述地方陪同导游员应该注意哪些问题？

回答可以是：地方陪同导游员应该注意以下几点：首先，要了解旅游目的地的风俗习惯、文化背景和法律法规；其次，要与司机密切配合，保证游客的安全；再次，要合理安排行程，避免游客疲劳；最后，要关注游客的需求和反应，及时解决问题；此外，还要注意当地的天气、交通、餐饮等方面的情况，做好应对措施。

4. 面对挑剔的客人你如何处理？

回答可以是：面对挑剔的客人，首先要保持冷静，不要与客人发生争执。其次，要认真听取客人的意见和建议，找出问题所在并加以解决。如果问题无法立即解决，可以向客人道歉并协商延期解决或更换解决方案。同时，也可以向客人介绍其他景点或活动，以转移客人的注意力。

以上是一些导游考试口试问答的重点，但具体内容还会根据考试题目和地区有所不同。建议在备考时多做模拟练习，熟悉各种问题的回答技巧。

导游考试口试问答的注意事项包括以下几点：

1. 保持自信热情：考生应充满自信，仪态大方，语言流畅，表现积极，充分展示导游员的良好形象和职业精神。

2. 准确把握考试要求：仔细阅读考试题目，准确把握考试要求，有针对性地准备答案，注意考题的时间、地点及人物等细节。

3. 回答有条理：回答问题时，要有条理、清晰，可以先用一句话概括主要内容，再从几个不同的角度分别展开阐述。

4. 突出重点：回答问题时，要突出重点，强调关键信息，言简意赅。

5. 实事求是：对于自己不知道的问题，切勿胡编乱造，实事求是地回答更能获得评委的认可。

6. 适当使用修辞：适当使用修辞手法，如比喻、排比等，可以生动形象地表达思想感情，增强语言表达效果。

7. 注意语速和语调：语速不要过快也不要过慢，以适中为好。语调要抑扬顿挫，有升有降，切忌平铺直叙。

8. 随机应变：考试过程中如果遇到不知道怎么回答的问题，不要过于紧张，可以尝试用别的方式表达，或者简单直接表明自己不太清楚这个问题，诚实回答也能得到评委的认可。

此外，还需要注意以下几点：

回答问题简明扼要：不要过于啰嗦，回答问题要简明扼要。

突出导游服务特色：回答问题时可以结合自己的导游经历和感受，突出导游服务特色和价值。

注意语音语调：语音清晰，语速适中，语调抑扬顿挫，表达流利自然。

希望以上内容可以对你有所帮助，祝你考试顺利！

导游考试口试问答的重点包括以下几个方面：

1. 导游服务是旅游服务的重要组成部分，具有不可储存性、生产与消费的同一性等特征。在导游服务中，地陪、全陪、领队与旅行社的关系是服务与被服务的关系，他们之间应互相配合、互相支持，共同做好旅游接待工作。

2. 旅游过程中，游客的投诉处理是导游员的重要工作内容。在处理游客投诉时，应保持冷静，对事情进行及时调查，并遵循先解决后补偿原则。

3. 导游员应具备多种能力，包括组织协调能力和公关能力、讲解能力、善于交际的能力和较强的适应能力。此外，导游员还应具备语言能力、独立工作能力、应变能力和地方知识。

4. 导游讲解的三个基本原则是因人施讲、扬长避短和讲解与景点特色相结合。同时，导游员还应掌握讲解时机、善于激发游客的游兴和意识并掌握好导游服务中各种问题的处理技巧。

此外，导游考试口试问答还会涉及一些具体景点的讲解技巧。例如，在讲解寺庙时，应注意其建筑风格和历史背景，突出宗教文化内涵；在讲解园林时，应注重其布局和造园艺术，突出自然美和诗画情趣；在讲解民居时，应突出其建筑特点和地方文化内涵。

以上内容仅供参考，建议您可以根据考试大纲的要求，进行针对性的学习和准备。