新甘肃·甘肃经济日报记者 李明娟 通讯员 贾一凡 李春莲

在兰州“黄河之滨”营业厅，市民傅荫权忘带身份证，却仅用5分钟就完成新装业务办理，这得益于“刷脸办电”新服务；在武威沙漠边缘，中电建九墩滩20万千瓦光伏治沙项目让荒漠变身绿电生产基地；在陇南帮扶地区，花椒加工厂机器轰鸣，农网改造让特色产业焕发生机……

近年来，国网甘肃省电力公司积极履行央企责任，以深化提升“获得电力”服务水平为核心，构建卓越供电服务体系，人民群众用电获得感和满意度显著增强，全省用电营商环境持续优化。自2021年以来，该公司已为用户节约办电成本50.12亿元，74.17万户群众从中受益，以实实在在的举措助力企业减负、民生提质。

推进办电便捷化，用电服务“更省心”

6月20日，收到甘肃靖远新发陶瓷有限公司的用电需求后，国网靖远县供电公司迅速组织工作专班前往现场勘查。通过24小时全天候数据采样分析，仅用3天时间就制定出科学合理的供电方案，大幅压缩企业用电报装周期。

为让办电方式更便捷，持续提升用户“电力获得感”，国网甘肃电力以便民利企为出发点，认真落实居民“刷脸办电”、企业“一证办电”，以及“销户+退费”等高频业务一次办理、“水电气网”联合办理。打造“三网融合”服务模式，深化“一键呼叫”服务，实现数据跑路代替客户跑路，线上办电率达90%以上。

国网甘肃电力主动融入全省发展大局，着力优化电力营商环境，出台支撑强省会行动落地的15项措施，对受限项目实施“先接入、后改造”，重点项目实行“领导包抓督办，项目长总负责”。高压客户答复、验收、接电等环节时长压缩80%以上，高、低压客户全过程办电时限达标率达到99.9%以上。今年以来，该公司已助力19个重大项目按期投产。

此外，国网甘肃电力巩固提升“三零”服务，实现160千瓦及以下民营企业办电“零成本”。低压无外线和有外线工程全过程办电时间分别压缩至5个、15个工作日以内，对具备现场装表条件的低压用户提供“一日接电”服务。深入落实“三省”服务，城镇规划区高压用户可就近就便接入电网，且投资延伸至用户红线，今年已累计为用户降低办电成本1.62亿元。

践行用电绿色化，能源消费“更低碳”

6月22日，在夏河县阿木去乎乡放牧点，一场能源革命悄然发生。国网甘肃综合能源服务有限公司技术团队深入高原牧场，开展零碳可移动离网型供电系统试点的前期勘察工作，破解了牧民随季节转场带来的用电难题。

“以前用柴油机，每度油电成本就是5元钱，现在用‘光伏+风电’，成本降到每度电1.5元。这个月铡草机用电全是绿电，自家用完全够。”牧民洛桑说。

为引导用户践行绿色用电，国网甘肃电力开展了一系列节能增效服务。组织员工走进充电站、企业等地，讲解电力节能知识，传播节能理念；通过“网上国网”APP为用户提供用电分析等服务，助力企业降本增效；编制电动自行车充电设施接电服务指南，持续简化报装流程、规范收费标准，优化办理流程，并开展配电网络改造项目储备工作。

国网甘肃电力还创新构建“数智电费管家”服务体系，打造电能能效账单、综合能效诊断报告等数字化服务产品，实现对全省重点企业用能情况的动态监测与智能分析。针对重点工业企业，建立“一户一策”服务档案，每月提供涵盖市场交易策略、设备节能改造、用能结构优化的定制化方案。

推进服务普惠化，电力温暖“更可感”

6月25日清晨，国网天水供电公司网格员于小全准时来到天水市秦州区娘娘坝镇党群服务中心，将居民用电报装宣传画册摆放在门口，开启一天的“村网共建”电力便民驻点服务。

国网甘肃电力将供电服务延伸至村社末端，以电网改造与惠民政策为抓手，推进服务普惠化。全省已建成246个“光明服务站”、706个电力便民服务点，推动城乡供电服务同质均衡，让电力温暖惠及广大群众，为全面助力乡村振兴增添电力动能。

此外，国网甘肃电力积极推进城乡服务一体化，将全省4123个非直供小区（201.43万户）纳入台账实行清单式管控，推动天水、庆阳、白银、张掖等市出台支持政策，按照先易后难的原则，分阶段、分类别改造接收。

从兰州“黄河之滨”的“刷脸办电”到甘南草原的“绿电革命”，从河西走廊的光伏治沙项目到陇南山乡的特色产业赋能，国网甘肃电力以“获得电力”服务升级为纽带，串联起企业发展的动能、群众生活的幸福与生态保护的担当。