极目新闻记者刘闪

通讯员 刘念

实习生刘佳妮

近年来，电信网络诈骗已成为群众反映最强烈的犯罪类型之一，随着时间推移和事件发展，诈骗花样不断翻新，令人防不胜防。湖北银行恩施分行积极响应涉赌涉诈“资金链”要求，在公安机关、监管单位和上级行的指导下，2025年成功拦截涉诈案例12起。

2025年12月1日，客户杨某前往恩施分行利川龙船支行咨询贷款业务。办理期间，支行零售经理刘风君观察到杨某神色慌张，同时操作两部手机，行为反常，遂多次耐心询问详情。杨某透露，其因急需用钱已在某银行APP(后续证实应为假冒软件)申请5万元贷款，被对方客服以“激活贷款”为由要求转账2万元，其已按要求存入资金，正准备输入密码完成转账。”

支行零售经理刘风君当即判定该情况客户可能遭遇了电信诈骗，但杨某初期不愿接受劝阻。刘风君意识到事态紧急，以帮助指导客户为由，请求客户出示了手机聊天记录，发现对方客服言语存在多处不合常理之处，随即以“你马上报警都行”的果断回应打破僵局，进一步揭露诈骗逻辑漏洞。同时，刘风君向杨某细致解析此类诈骗手法、讲解正规银行贷款流程，并结合聊天记录中的破绽进行现场剖析，最终安抚好客户情绪，促使杨某醒悟，停止转账操作。事后经核实，该事件确为网络诈骗案件。

此外，舞阳支行通过交易流水识别到涉诈资金过度行为，营业部和巴东野三关支行接连排查出异地跨行资金异常、可疑取现行为，来凤支行成功阻断虚假扶贫款开卡诈骗。

今年12月，湖北银行恩施分行以在全州打击治理电信网络诈骗专项工作中的突出表现，获得恩施州反诈中心通报表扬。这是“金融为民”理念的落实落地，不仅要架设好资金融通的桥梁，更要牢牢守住群众财产安全的防线。湖北银行恩施分行在精细的日常管理、持续的能力培训基础上，通过敏锐的风险洞察、耐心的客户沟通，将反诈工作融入日常服务的每一个环节，真正把“以客户为中心”的承诺转化为看得见、摸得着的安全屏障，以行动彰显了省属国企、法人银行的担当作为。

湖北银行恩施分行相关负责人表示，下一步将继续保持政治站位和大局意识，总结反诈工作经验，强化反诈技能培训，常态化、精细化开展反诈工作和金融知识宣传，为守护群众“钱袋子”安全贡献更大力量。