如在“穗好办”App查询过程中遇到问题起步网校，用户可通过以下途径寻求帮助：

在线咨询：拨打政务服务便民热线12345，用户可在线咨询并获取解答。

线下查询：就近可前往市不动产登记中心、各区不动产登记中心档案查询窗口或使用自助查询机查询。

（二）政务网站查询

1.家长可登录“广州市规划和自然资源局”政务网站（），在首页右侧快捷功能区选择“我要查”—“广州不动产登记资料利用”，进行在线查询。

2.进入“政务服务—系统专区—广州不动产登记资料利用”页面，栏目选择“不动产（土地、房屋类）信息查询”。

3.阅读查询须知，并勾选“我已阅读并同意”，输入申请人姓名和身份证号码以及手机号码，并可以选填申请人曾用名和未成年子女信息，之后再选择查询目的及填写验证码，点击“申请”。

4.用微信或者支付宝扫描二维码，进行人脸识别身份认证。

5.反馈实时查询结果，点击“下载查询结果”,即可将查询结果PDF文件下载到本地电脑。

【攻略二】

自助机办理

图左黑色自助机为互联网版自助机，人脸识别可实现多种证件查询。

互联网版自助查询机可通过人脸识别，完成对中华人民共和国二代居民身份证、中华人民共和国颁发的护照、港澳居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民居住证、台湾居民来往大陆通行证、新版外国人永久居留身份证的身份核验并进行查询，还可跨城查询珠海市自然人个人名下房产。

其他自助机暂时适用持有中华人民共和国二代居民身份证或者新版外国人永久居留身份证的自然人。

市区各不动产登记中心、市政务服务中心均设有24小时自助查询服务终端，其中市不动产登记中心、市政务中心、黄埔区和白云区不动产登记中心以及深圳市不动产登记中心福田登记所设置有互联网版自助查询机。工作时间内，各服务大厅有工作人员在场，如遇自助机使用问题，可向现场工作人员寻求帮助。

标※地点设置有互联网版自助查询机。

【攻略三】

窗口办理

申请人携带身份证件、结婚证、户口簿、出生证等相关证明材料原件，可就近选择市区各不动产登记资料查询窗口办理。