据童女士介绍，2020年10月4日，她为女儿小跃在快乐小马儿童马术俱乐部报名A级周末班马术培训课，共84节（含赠课4节），总费用为30000元，包含课程费用21600元、教练费用8400元，课程有效期一年。

2021年8月22日，8岁的小跃上课时从马上摔落，头部受伤，随后送往医院就诊，确诊为脑震荡。

童女士提供的监控视频显示，事发时，小跃骑马进入监控画面不久，她身下的马匹突然弯曲前腿，小跃在空中翻了一个跟头跌落，头和背部着地。

童女士认为，暑假期间，该机构的很多马匹超负荷工作，状态不佳，出事当天马匹速度过快不稳，但教练离开了陪护范围，并做出了错误的拐弯指令，最后导致小跃落马受伤。

童女士说，与培训机构联系后，管理人员拒绝退还其中四节课时费，也拒绝协商支付诊疗费用，甚至拒绝出示涉事教练资质证明。童女士认为，这是机构未尽到安全责任造成的事故，“以前课程都是固定一个教练，前几个月更换成涉事教练。我十分怀疑涉事教练的资质。”

企业回应：

公开资料显示，北京市顺义区龙马庄园集种植、养殖、观光采摘、垂钓游玩于一体，另有快乐小马儿童马术小镇。

9月3日，澎湃新闻就此事致电马术俱乐部，一名负责人表示，机构已经将剩余课时费退还至该家长银行账户，另四节课时属于赠送课时，因机构已经给该家长办理退会，故这四节课时不包含在剩余课时之内。

上述负责人称，马术运动属于竞技体育，本身具有风险，机构已经在合同中提前告知家长。因为该家长已不是会员，机构没有责任和义务提供教练资质。“机构内的马匹和教练都有相关资质证明，可在大众点评上查看。”

对此，小跃的家长称，大众点评上显示的部分教练已经离开机构，且并未显示涉事教练的资质，她签署合同时也没有看到教练资质证明。

目前，双方尚未就退款及赔偿问题达成一致。