房产经纪人培训

第十部分：与客户面对面

主题部分：现场销售谈判和应对技巧

与顾客商谈或会晤时，如果您对答模糊不表或不能准确表达自己的意思，很容易引出误会或麻烦来，使顾客对您的信心产生怀疑，这种情况当然十分糟糕。为避免此类情况发生，您要学会选用适当的言辞来表达自己的意思。

说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。人与人的交往是很微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客与您之间的感情，待客户态度方面最要紧的是，用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利落地说出来。

学习说话的技巧，无论是政治家、喜剧演员，还是普通人，都不能缺少这方面的练习。您的工作任务之一是接待顾客，如果您说话漫不经心，会令顾客很不愉快，而您自己还不知怎么得罪了顾客，当然也不会在说话方面有所改进。如果能够掌握说话技巧，自信心自然会增强，成功的机会就增多了。

多些自我启发，说话时多加思考，加上平时多练习说话的技巧，说出话来自然会富有情理，语言精狭隘，容易被接受。

招式A：从心开始

一、区别对待：不要公式化地对待顾客

为顾客服务时，您的答话过于公式化或敷衍了事，会令顾客觉得您的态度冷淡，没有礼待他们，造成顾客不满。所以要注意以下几点：

1、看着对方说话

无论您使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是您一个人说个不停，而忽略您的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时一定要望着对方。您不看着对方说话，会令对方产生不安。如果您一直瞪着对方，对方人觉得有压迫感。您要以柔和的眼光望着顾客，诚意地回答对方的问题。

2、经常面带笑容

当别人向您说话，或您向别人说话时，如果您面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对方示以微笑，您将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，您周围的人，甚至您自己也会觉得很快乐。但是如果您的微笑运用不当，或您的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

3、用心聆听对方说话

交谈时，您需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

4、说话时要有变化

您要随着所说的内容，在说话的速度、声调及违章的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有拘捕顿挫是没趣味的。因此，应多留意自己说话时的语调、内容、并逐步去改善。

二、擒客先擒心

不在乎曾经拥有（顾客），但求天长地久。

每天早上，您应该准备结交多些朋友。

您不应向