记者 李旭旭 王琳 马小杰 见习记者 翟小凡 张梓璐

8月12日，潍坊市妇联开展“科技创新巾帼会客厅服务企业集成联动行动”第三轮项目辅导公益行，聚焦潍坊服务业发展，邀请山东省工业和信息化研究院高级经济师王文平，山东社会科学院省情研究中心研究员高晓梅，山东管理学院副教授陈蓉来到青州博爱家政职业培训学校、潍坊阳光大姐职业培训学校，聚焦现代服务业，走进2家企业实地调研，为企业发展中遇到的桎梏提供答疑解惑，助力锻造现代服务业高质量展“她”引擎。

据悉，青州市博爱家政有限公司成立于2012年，公司主要以家庭为服务对象，向家庭提供月嫂、育婴嫂、育婴师、入户早教师、家庭医护、保姆、养老、保洁等服务。先后被评为山东大姐家政服务创新示范工程百佳企业、山东省家庭服务职业培训省级示范基地、潍坊巾帼家政十大企业、潍坊市巾帼创业十佳优质项目、潍坊市‘好潍姐’家政示范企业等荣誉称号，是山东省家庭服务业协会团体会员单位、青州市妇女就业再就业培训基地、青州市农民工培训基地等。

青州博爱家政职业培训学校总经理张秀红介绍，自己企业面临的问题主要是托育中心育婴员等技术型人才较为完善，但缺乏引领托幼行业发展的统筹型人才。此外，因为员工年龄、素质等方面的原因，导致员工跟顾客之间沟通存在困难，容易产生矛盾。

针对博爱家政职业培训学校面临的问题，王文平教授从职业化发展的角度对企业发展提供建议。具体到拓展业务方面，王教授说，对于为了照顾即将出生的祖孙辈而前来参与免费培训的年龄较大的学员，可以将其纳入收费对象的范畴。此外，除了育儿的服务，还可以开展养老服务的业务。而针对企业在吸引年轻人才方面存在的困难，王教授建议企业重新进行薪酬体系的设计，解决前来入职的员工的后顾之忧，做好保障工作。

高晓梅教授给出的建议主要集中在问题的解决思路和企业的用工理念上。高教授说：“针对企业发展过程中遇到的瓶颈问题，首先要将问题进行分类，是时代发展原因、突发原因、还是行业发展过程中的原因。搞清楚问题原因后，再去分类处理问题。”此外，高教授表示，要重视员工的发展，留下员工，培养员工，提升员工是企业发展的第一要务。

陈蓉教授建议：“可以选取忠诚度比较高的员工实施员工制，实现部分员工的职业化，有了保障以后，可以提升员工的工作积极性。”在沟通问题上，陈蓉教授建议除了技术培训之外，可以对员工进行心理学和沟通技巧方面的课程培训。

离开青州博爱家政培训学校后，专家团一行人来到了位于潍坊寿光的潍坊阳光大姐职业培训学校。潍坊阳光大姐职业培训学校位于山东省潍坊市寿光市的文化中心，隶属于寿光亿禾（育才）教育集团旗下家政板块，是寿光市妇联2009年引进的阳光大姐家政服务项目， 2011 年正式挂牌成立。10 多年来，学校盯准市场需求，不断深挖完善服务产业链，累计投资 658 万元进行提质扩容，拓展培训项目，打造培训品牌。先后引进国内外一流的课程、配套设施设备和师资， 建成以阳光大姐职业培训学校为龙头，辐射延展到婴幼儿早期教育、儿童智力开发、成人身心体验的集团化家庭服务企业，在全省乃至全国堪称行业典范。

针对潍坊阳光大姐职业培训学校总经理袁艳秀提出的企业发展过程的员工流失问题，专家团给出建立员工制等方面的建议。袁艳秀说：“我们的一个月嫂背后有一整个专家团队的支持，专家团队会保持24小时联系畅通，可以及时为顾客提供服务。”对于这一项服务，专家团纷纷点赞，陈蓉教授更是从切身经历出发，表示新生儿出生后的家庭的家庭结构发生了变化，月嫂的加入对于家庭关系的调和非常重要，所以对于员工的沟通能力的培训显得十分重要。

本次实地调研辅导为潍坊市妇联科技创新巾帼会客厅服务企业集成联动行动中重要的一环，该行动通过专家讲座、主题沙龙、项目辅导等形式，为企业开出发展良方。于8月11日、12日举行第三轮项目辅导，聚焦现代服务业，走进6家企业实地调研，助力锻造现代服务业高质量发展“她”引擎。