1．到现场办理贷款手续时，需准备哪些资料？

首次申请贷款时，学生应与共同借款人同时到现场办理贷款手续，并携带学生及共同借款人的身份证原件、学生及共同借款人户口簿原件、录取通知书原件（或学生证原件）、《申请表》原件和家庭经济困难认定申请表原件（仅限没有预申请的同学）。

从2020年起，续贷可以选择线上远程续贷或者现场办理，选择现场办理的学生只需学生或共同借款人任意一方到现场办理贷款手续即可，并携带办理人身份证原件、《申请表》原件。

温馨提示：家庭经济困难认定申请表无需到居委、民政等相关部门盖章。

2．忘记学生在线服务系统登录密码怎么办？

忘记登录密码时，可在系统中自行重置密码。操作方法：点击登录首页的“忘记密码”按钮，并选择重置密码方式（1.回答系统问题；2.填写密码提示问题和答案），然后根据系统提示依次填写身份证号、共同借款人姓名、系统中预留的QQ号（第1种方式），或身份证号、密码提示问题、密码提示答案（第2种方式）即可。

如通过上述方式无法重置密码，可拨打国开行助学贷款呼叫中心95593或联系县资助中心老师重置密码。

3．网上填写个人信息和申请信息时，所在县资助中心选择错误如何修改？

所在县资助中心选择错误时，应联系错选的县资助中心，让老师在助学贷款系统中，使用“客户管理—学生管理—在线注册学生密码重置或删除”功能删除学生的基础信息，然后学生重新到网上进行注册、申请贷款即可。

4．如何确定贷款金额？

本专科学生贷款额度不超过8000元/学年，研究生贷款额度不超过12000元/学年。

5．今年毕业并考上了研究生，如何继续申请贷款？

毕业学生应携带身份证原件、录取通知书原件到县资助中心办理就学信息变更手续，就学信息变更后可正常办理续贷。

6．贷款什么时候发放？如何了解贷款受理进度？

国开行助学贷款通常在每年11月中旬集中发放，贷款发放后，支付宝会以短信方式将通知发送到借款学生在系统中预留的手机号码。借款学生也可登录学生在线服务系统，在“贷款申请”功能中查询发放状态。

7．什么是支付宝？需要在贷款发放前完成那些操作？

借款学生在申请国开行助学贷款时，都会获得一个专用的支付宝账户，用于发放和回收贷款。首次贷款学生在现场办理贷款手续时，助学贷款系统会自动生成一个支付宝账户，并将账户名打印在《借款合同》上，将初始密码（包括登录密码和支付密码）打印在《贷款受理证明》上。办理完贷款手续的1-2天后，学生应使用账户名和初始密码登录支付宝账户，将登录密码和支付密码修改为自己的个性化密码，确保账户安全。

8．支付宝账户的密码是什么？忘记密码怎么办？

支付宝账户的密码有两个，分别为登录密码和支付密码，借款学生可在《贷款受理证明》上或在学生在线服务系统首页查找两个初始密码。

若忘记支付宝密码，可使用支付宝网站的密码重置功能，通过上传身份证扫描件、验证手机号码或验证电子邮箱等方式自行重置密码。此外，也可拨打支付宝客户服务热线95188通过人工服务重置密码。

9．贷款发放后剩余的钱在哪里？如何使用？

若贷款缴纳学费和住宿费后仍有剩余，剩余的钱会存放在助学贷款专用的学生支付宝账户中，借款学生需先完成支付宝账户的实名认证，然后才能将钱转到自己的银行卡中使用。

10．如何联系县资助中心和国开行？

如有助学贷款相关问题，可拨打国开行助学贷款呼叫中心95593咨询。此外，也可访问国家开发银行助学贷款信息网（），点击页面左侧的“各分行及资助中心联系方式”，查询国开行各分行、各省资助中心、各县资助中心联系方式。