中新社天津12月15日电(记者周音)中国航空局民航安全办公室副组长吴世杰15日在航空局举行的新闻发布会上披露，去年11月份，航空生产运输规模再度出现急剧下滑，全行业完成运输总周转量、旅客运输量、货邮运输量分别为52.2亿吨公里、2152.6万人次和60.6万吨，同比分别增长28.8%、44.6%和下降0.4%，环比分别增长36.9%、51.5%和10.2%。

吴世杰称，去年11月份，航空运输总周转量相当于2019年同期的48.7%；乘客运输量相当于2019年同期的40.6%；货邮运输量相当于2019年同期的86.7%，其中全货机完成货邮运输量25.5万吨，环比基本持平。

据悉，11月份，全行业完成运输民航飞行55.2万小时，同比增长31.9%，环比增长38.4%；通用民航飞行11.1万小时，同比增长6.1%，环比下降4.8%。行业安全生产继续保持总体平稳态势。截止11月末，中国运输民航持续安全飞行135个月、9810万小时，安全运送乘客50.3亿人次。

吴世杰强调，运行保障方面：11月份，航空共保障各种飞行26.9万班，日均8968班，日均同比增长28.2%，环比增长35.4%。11月份全省班机正常率为97.2%。

另据新闻发布会上消息，航空局于去年9月1日即将启用了航空服务质量监督平台，为乘客提供投诉、举报、政策法规检索、航空旅行常识查询、服务评价等“一站式”服务。

在平台的投诉模块中，游客可对民航公司、机场、OTA平台等不同主体进行投诉。目前国外民航公司和机场的投诉响应率达到100%，乘客投诉处理合规率达95%以上。

据统计，平台开通以来，乘客在线投诉占比逾31%，成为12326航空服务质量监督电话的重要补充，也是年青乘客使用的主要投诉渠道。(完)