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中国网7月23日讯（记者卢小凡）“女士，我帮您把包放好！”“先生，这是您的茶，当心烫。”在疾驰的列车组动车上，乘务员亲切周到的服务总会为你单调的旅途带来些许温暖。而南京客运段上海车队“心·悦”乘务组动车长梁建和津沪车队火车长李琛就是这样弘扬着干部的模范带头作用，用专业优质的服务博得乘客赞扬的。

在D705次动车上，“心悦”班组火车长梁建正在为游客服务。中国网记者卢小凡摄

以身作则固守初心

为构建好“复兴号160公里动力集中列车组”列车品牌，上海客运段上海车队区队由原青车队D701次二组改名为沪动八组，并在2019年创建品牌名称为“心·悦”班组。他们是一支颇具时代气息、勇于攀越、持之以恒的客运服务区队。

“心·悦”班组在举办好服务工作的同时总结出“五心”工作法，即：一、细心落实工作要求；二、耐心解答乘客的问询；三、真心解决乘客的困难；四、诚心提升服务质量；五、专心学习业务知识。

作为区队惟一一名干部火车长，梁建说：“实实在在地跟乘务员一起去干，平常工作我要求你的，我也在做，真正起到一个以身作则的干部模范带头作用。”

提到专业化服务，梁建说：“原有的既有线是不配备保洁的，那种时侯乘务员都是自己来做车箱内的卫生、验票，以及游客的服务工作。现今火车配有保洁部，提供火车的卫生保洁工作，餐服公司会提供游客的进餐，我们可以更专心地为游客提供服务。”

在上海抵达南京的D705次动车上，上海客运段上海车队“心·悦”乘务组动车长梁建一遍又一遍地在车箱巡视，帮乘客整理行李，提醒乘客配戴口罩、关注须要帮助的乘客……她每天都须要这样在车上走好多个来回。

“只要认认真真落实制度了，那就是对这一车的乘客负责，对这一车的家庭负责。我感觉我问心无愧，固守了我的初心和担当！”梁建说。

在G24次复兴号列车组动车上，津沪车队火车长李琛正在和朋友沟通工作。中国网记者卢小凡摄

作为新时代青年干部，我十分骄傲！

李琛是津沪车队的一名火车长，她值乘过津沪线路车型最好、标准最高的Z41/2次，也值乘过第一条夕发朝至的动卧，如今她又踏上了G24复兴号列车组。

据李琛介绍，去年是她值乘沪宁铁路的第六年。回想六年间，中国高铁经历了特快火车、和谐号列车组，复兴号标准列车组，到现在的复兴号智能高铁组，李琛说自己感到荣幸。

李琛亲身经历了中国铁路的急速发展。她说，在执乘的这六年，自己工作上的方式和内容都在变化，“可能六年前乘客要求的只是车箱干净、乘务员热情就可以了，而且随着中国铁路的不断发展，我们的火车采用了更高的技术，速率更快了，环境更优美了，车体更智能了，火车更安全了，同时乘客对我们乘务人员的各项工作要求也就更高了。”

作为一名青年共产干部，李琛说：“作为新时代的青年干部，也作为2021年第三次高铁大调图沪宁铁路智能高铁组上线的首发动车长，我认为特别骄傲，同时我也倍感头上的担子更加重了。今后我更要不断提高自己的技能，不断通过学习来充实自己，使我们中国铁路客运才能更快更好地发展！”