各行各业的销售工作,在完成销售之后都少不了客服专员来更好地服务顾客,以下是制度职责大全人才网对于客服专员的岗位阐述:

客服专员,是指承当客服工作的专员。即通过电话,短信等通信方法对顾客提出的疑惑与建议作出响应的答复与受理。

岗位职责

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的同事们都在关注的问题,其实你的推测和急聘公司的岗位职责要求并不一样,为了才能打有打算的仗,明天你们不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

篇2:房子租赁客服专员岗位职责

房子租赁平台客服专员岗位职责

岗位职责:

1)保持良好的形象,重视礼仪礼貌,协助站长对站内职工的行为谈吐、衣着等进行监督,树立良好的职工形象

2)熟悉楼宇信息、租户信息,熟悉常规问题的处理方式以及突发风波的处理方案

3)负责受理和妥善处理住户的电话投诉或上门投诉,调节住户与公司之间的关系

4)接待住户的上门咨询,记录顾客咨询、投诉内容,及时反馈给站长进行安排处理

5)及时发觉来电及上门顾客的需求和意见,并记录整理和及时汇报至站长处

6)定期回访和维护住户,保持住户与公司的良好的关系

7)积极出席业务培训,提升业务水平,自觉学习有关顾客服务的知识,提升个人素养

8)完成上级交办的其他事项

9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处

篇3:快件客服专员岗位职责

快件公司客服专员岗位职责

部门:客服部

岗位名称:客服专员

直接上级:客服主管

直接下级:无

责任工作:负责订单信息回访工作。

日常工作与职责:

1、负责对再投订单、未反馈订单、和不确定订单进行挨个跟踪订单回访。当天回访数据及时回复给相关信息人员,回访量必须在当日早上和第二天早上完成,回访率必须是100%。

2、所负责业务的每日催单及时取得站点负责人回复,跟进此订单送货状况3天。

3、每日提取回访订单表时异常订单信息和站点不属实信息订单给平台主管。

4、每周三次定时定期追踪信息员给各站点下退单的退回实际情况及时汇总至主管处告知营运部。

5、每日核算各业务公司的再投量订单和成交率反馈给主管。

6、月末协助和监督信息员及时核实订单库存,并要求负责人签字后,以文本方式交与客服主管。

7、处理每日各站点送货员及业务公司相关人员的问题处理,投诉处理。问题处理需在5分钟内给予对方答复,投诉处理需在当日给予业务公司相关人员答复,严重问题处理不了的上报平台主管协助处理。