导游业务知识点如下：

1. 导游服务是旅游服务的重要组成部分，贯穿于整个旅游活动的过程中。

2. 导游服务工作的基本任务是保障旅游者的旅游活动顺利进行，为旅游者提供高质量的服务，最大限度地满足旅游者的需求。

3. 导游人员的基本职责是进行讲解和引导游览，配合和协调各有关部门的工作，善于处理各类问题和事故。

4. 导游服务程序包括接团前的准备工作、接站服务、入店服务、商定日程、参观游览服务、欢送服务、后续工作。

5. 导游讲解服务的特点是讲解内容广泛、涉及知识面宽、讲解方法多样和灵活性大、注重语言艺术。

6. 导游人员应具备的条件是高度的政治责任感、扎实的业务知识和娴熟的技能、强烈的爱国主义意识、良好的道德修养和较强的组织协调能力。

7. 导游人员应具备的基本素质包括较高的文化知识水平、良好的思想道德品质、较强的组织协调能力和灵活的应变能力，以及良好的身体素质和仪表状态。

8. 导游人员处理客人投诉的基本原则是：不与客人争辩，体谅并重视客人的观点，尽快平息投诉，同有关部门密切合作，主动向客人致歉并采取补偿措施。

9. 事故的预防包括对事故的预防措施和事故发生后的处理。

以上是导游考试中导游业务知识点的部分内容，具体考试时可能还会有所不同，可以参考具体考试大纲。

导游考试《导游业务》知识点注意事项如下：

导游服务是导游人员凭借一定的导游服务设施，向旅游团队和旅游者个人提供的包括讲解服务和辅助服务在内的旅游活动。

讲解服务是导游人员以丰富的知识、熟练的讲解技巧和讲解能力，向旅游者传播知识，传播旅游目的地的信息，引导旅游者了解旅游目的地文化，从而达到宣传旅游目的地，促进其社会经济文化发展的目的。

导游服务必须坚持“游客至上”的原则。

导游人员要严格履行导游职责，为游客提供高质量的导游服务。

导游讲解要言之有物，紧扣接待对象、范围和主题。

文明、礼貌、诚实、守信是对导游人员的基本要求。

导游人员要尊重接待地的宗教信仰、民族习惯和风土人情，避免因介绍或言行举止不当引起游客的不满或投诉。

此外，还需要注意：

导游人员应具备独立工作能力，但要时刻保持与领队、全陪、地陪、全社导游人员的联系与沟通，遇到问题应冷静及时处理，事后应向旅行社汇报。

导游人员应具备组织协调的能力。

导游人员的语言能力也是考试中的重要一环。

以上就是导游业务考试中的一些重要知识点，希望对你有所帮助。祝你考试顺利！

导游业务知识点说明主要包括以下几个方面：

1. 导游服务是旅游服务的组成部分，是旅游者为旅游活动而安排和创造愉快的旅游经历。

2. 导游服务具有不可转让性、无形性、生产与消费同时性、一定的人际交往性。

3. 导游服务的基本任务包括导游使旅游者获得愉快的旅行经历，从而使旅游活动获得圆满效果；导游协助处理意外事件，使旅游者安全抵达目的地；为旅游者提供生活服务和讲解服务。

4. 导游服务的基本职责是：严格执行接待计划，安排旅游活动；做好与各方的联系、沟通和协调工作；合理安排、精心组织、导游讲解。

5. 导游服务的特点包括：与外界的广泛联系性，具有知识性，灵活性，独立性与创造新。

6. 导游人员的基本素质包括思想素质、知识素质、技能素质、身体素质和心理素质。

7. 导游人员的服务程序包括：计划安排，接团前的准备，接站，入住酒店，第一天参观游览，送团前的准备工作。

8. 特殊条件下的导游服务包括：语言不通的条件下，时间紧迫的条件下，路线不熟的条件下，客人遇到特殊情况的处理。

9. 导游讲解服务的特点包括：讲解内容广泛，知识性与科学性并存，现场讲解与景点介绍相结合。

以上是导游业务知识点的一部分，具体内容请参考相关书籍或咨询专业人士。