导游考试旅游者投诉的处理方法如下：

1. 保持冷静，切忌心浮气躁。认真倾听游客的投诉，弄清具体情况，分析问题所在。

2. 不要与游客发生冲突，及时与旅行社和相关部门取得联系，沟通解决办法，迅速采取措施。

3. 及时反馈处理结果给游客，让游客感受到旅行社的诚意和改进，争取游客的理解与支持。

4. 在处理投诉过程中，要不断总结经验，提升自己的应变能力和处理问题的能力，建立良好的人际关系，赢得游客的信任和支持，为今后的工作奠定基础。

总之，导游在处理旅游者投诉时，要始终保持礼貌、耐心、诚实、热情的态度，尊重游客的权益，确保游客的满意度。同时，也要不断提高自身的业务素质和应变能力，以更好地为游客提供优质服务。

导游考试中处理旅游者投诉注意事项如下：

1. 保持冷静：在面对投诉时，首先要保持冷静，避免因情绪激动而影响正常的服务程序。

2. 倾听与记录：要耐心倾听旅游者的投诉，并对旅游者的叙述进行记录，以便了解旅游者的真实意愿。

3. 避免与旅游者争执：要积极采取措施，化解纠纷，避免与旅游者发生争执，维护良好的服务态度。

4. 及时报告与改正：对投诉的问题，要及时向领导或有关部门报告，并积极采取措施加以改进，不要拖延或拒绝。

5. 避免夸大责任：不要夸大旅游者的过失或责任，以免造成不必要的误解和纠纷。

6. 维护企业形象：要以积极的态度对待投诉，认真倾听旅游者的意见，维护企业的良好形象。

7. 避免激化矛盾：在处理投诉时，要避免激化矛盾，要以平和、理智的态度对待，寻求双方都能接受的解决方案。

遵循以上注意事项，可以更好地处理旅游者的投诉，维护良好的服务态度，提高导游服务质量。

导游考试旅游者投诉说明应包括以下内容：

1. 投诉者的基本信息，如姓名、联系方式等。

2. 投诉的具体内容，包括投诉者对导游服务的不满之处，如服务质量、态度、行程安排、费用等。

3. 投诉的原因和理由，如导游服务不符合规定、存在疏忽或错误等。

4. 投诉者的期望和要求，如改进服务质量、道歉或赔偿等。

5. 投诉的时间和地点，以及是否有其他相关证据，如照片、录音、文字记录等。

6. 结束语，表示感谢旅行社或导游给予的重视和关注，并希望尽快解决投诉。

在撰写导游考试旅游者投诉说明时，应尽可能客观、准确和清晰地表达投诉内容，并注意措辞得体，避免使用攻击性或侮辱性的语言。同时，应尽可能提供详细的证据，以便旅行社或导游更好地了解问题，并采取相应的措施解决问题。