导游考试历年常考题多选包括：

1. 导游人员的基本权利有哪些？

导游人员有权拒绝旅游者提出的不合理要求。

导游人员在维护国家利益、民族尊严和保护旅游者合法权益方面，有提出处理意见的权利。

2. 导游人员的基本义务有哪些？

严格履行合同约定的义务，为旅游者提供服务。

维护旅游者合法权益，积极协助解决旅游者的问题。

维护国家利益和民族尊严，遵守职业道德。

不断提高自身素质和实际工作能力，接受培训。

3. 导游人员应如何处理游客丢失证件、行李等紧急情况？

立即向当地公安机关或我国领馆报告。

协助游客联系相关部门，尽快找到证件、行李等。

如无法找到，协助游客办理相关手续并给予一定的安抚和补偿。

4. 导游人员如何处理游客对导游服务的不满？

主动与游客沟通，了解不满的原因，及时解决问题。

如无法立即解决，向旅行社领导汇报，寻求帮助和支持。

事后总结经验教训，不断提高自身服务水平。

5. 导游人员应如何处理游客在旅游过程中发生的纠纷？

保持冷静，避免事态扩大。

与游客进行沟通，了解纠纷的原因和双方的要求。

寻求旅行社领导或相关部门的帮助，寻求合理的解决方案。

6. 导游人员应如何提高自身的业务能力和素质？

加强学习和培训，不断提高自身的业务知识和技能水平。

注重实践经验的积累，不断提高自身的实际工作能力。

积极参加各类培训和交流活动，不断拓宽自己的视野和思路。

7. 导游人员应如何保护自身的合法权益？

熟悉相关法律法规和政策规定，了解自身的权利和义务。

在工作中注意保留相关证据和资料，以备不时之需。

如遇到不公正待遇或侵权行为，及时向旅行社或相关部门求助。

8. 导游人员应如何应对旅游安全问题？

加强安全教育，提高游客的安全意识和自我保护能力。

提前了解旅游目的地的安全状况和风险因素，制定相应的安全措施。

定期检查旅游设施和设备的安全状况，及时进行维修和更换。

以上内容仅供参考，建议到相关网站查询或询问专业人士以获得具体信息。

导游考试历年常考题多选注意事项如下：

分清主次，抓住重点。在复习时，要分清各类景观的自然属性和社会属性，分清主要景观和陪衬景观。

理解景观的文化内涵。导游词的讲解要点不是景观本身，而是景观所蕴涵的文化内涵。

语言生动形象，有趣味性。在讲解时注意挖掘景观的美学价值和文化内涵，使之具有趣味性和美学价值。

注意导游语言的要求。导游词必须口语化，生动形象，有感召力。

紧扣主题，有条理。在考试时一定要围绕主题进行讲解，结构要清晰明了。

注意礼仪和礼貌。导游员要尊重游客，根据不同的游客类型恰当得体地使用导游语言。

多选题难度较大，需要注意审题，理解题意，避免答题失误，造成失分。希望以上内容对你有所帮助，祝你考试顺利！

导游考试历年常考题多选说明如下：

导游基础知识是导游人员资格考试的必考科目之一，其中包括的内容比较多，需要考生花费较多的时间和精力来备考。

导游基础知识考试中的多选题，主要考察的是考生对基础知识的掌握和理解，因此需要考生在复习时注重对教材的深入理解。

多选题所占分值较高，需要引起考生的重视，除了要全面系统地复习知识点外，还需要注意选材的广泛性和综合性，注重知识的内在联系。

考生在备考时，可以结合历年的真题进行练习，掌握解题技巧和答题方法，提高正确率。

总之，导游基础知识考试中的多选题是重点之一，需要考生全面掌握基础知识，注重解题技巧和答题方法，以提高考试成绩。